Docly

Клиенты

Estimated reading: 1 minute 316 views

Как посмотреть информацию о клиенте и историю его заказов

1. Выберите в меню пункт Информация → Клиенты.
2. Введите Номер телефона клиента, начиная номер с 7 или +7. 
3. Нажмите кнопку Получить данные.

Информация о клиенте:

  • номер телефона
  • имя
  • адреса клиента (на которые клиент делал заказ на Доставку)
  • статус (Базовый / Серебряный / Золотой / Платиновый)
  • первый заказ (дата, время)
  • первый заказ на самовывоз (дата, время)

Начисление / Списание бонусов:

  • дата, время
  • тип (Начисление за заказ / Зачисление по акции / Оплата заказа)
  • сумма
  • срок действия (бессрочный)
  • состояние (доступен)
Пример. Бонусные баллы клиента

Отзывы клиента:

  • заказ
  • средняя оценка
  • дата заказа
  • дата оценки
  • источник оценки
Пример. Оценки заказов за период дат
Пример. Информация об оценке заказа

Информация о заказах:

  • дата, время заказа
  • приготовить к / доставить к
  • номер заказа
  • тип заказа (доставка/самовывоз)
  • статус заказа
  • источник
  • сумма
  • потрачено бонусов
  • оплата
  • адрес доставки
Пример. Информация о клиенте и его заказах

Как заблокировать клиента

1. Введите номер телефона в поиске и нажмите Получить данные.
2. Нажмите кнопку Заблокировать.
3. Укажите Причину блокировки.
4. Нажмите кнопку Сохранить.

Как заблокировать клиента

Чтобы разблокировать клиента, найдите его по номеру телефона и нажмите кнопку Разблокировать:

Клиент заблокирован. Для разблокировки клиента - нажмите Разблокировать.

Система не даст оформить заказ заблокированному клиенту. 

Например, в call-центре на экране оператора во время звонка высветится оповещение “Клиент заблокирован (причина блокировки)” и будет заблокирована кнопка Принять заказ.

Пример. Оповещение в call-центре, если клиент заблокирован
Поделиться
Контент

Powered By EazyDocs